Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Temsilcisi pozisyonu için motivasyonu yüksek ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin teknik sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak ve kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynamaktadır. Teknik Destek Temsilcisi, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle etkili iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlayacak ve uygun çözümler sunacaktır.
Günlük görevler arasında, gelen çağrıları ve e-postaları yanıtlamak, yazılım ve donanım sorunlarını analiz etmek, uzaktan bağlantı ile sorunları çözmek ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapmak yer almaktadır. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunları belgeleyerek bilgi tabanının geliştirilmesine katkı sağlamak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Başarılı bir Teknik Destek Temsilcisi, güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmeli ve zaman yönetimi konusunda yetkin olmalıdır. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan ve sürekli öğrenmeye açık bireyler için ideal bir fırsattır.
Şirketimiz, çalışanlarına gelişim fırsatları sunan, yenilikçi ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Teknik Destek Temsilcisi olarak, hem bireysel hem de ekip başarısına katkıda bulunacak, müşteri memnuniyetini artıracak ve şirketimizin büyümesine destek olacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını ve e-postalarını yanıtlamak
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm sağlamak
- Yazılım ve donanım arızalarını teşhis etmek
- Uzaktan bağlantı ile destek sunmak
- Gerektiğinde sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Sık karşılaşılan sorunları belgelemek
- Kullanıcılara ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Teknik bilgi tabanına katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda deneyim
- İyi derecede bilgisayar ve ağ bilgisi
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi konusunda yetkinlik
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- MS Office ve destek yazılımlarına hakimiyet
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek alanında çalıştınız mı?
- Hangi yazılım ve donanım konularında uzmansınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Yoğun çağrı trafiğiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi destek araçlarını kullandınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Kendinizi teknik olarak nasıl geliştiriyorsunuz?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Uzaktan destek verirken nelere dikkat edersiniz?
